Um Ihnen schnelle Hilfe bei technischen Fragen zu Kabelquerschnitten, Werkzeugparametern oder zur Produktauswahl zu bieten, betreibe ich einen Live-Chat. Während des Chats werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse (freiwillig) sowie der Chatverlauf verarbeitet. Rechtsgrundlage ist mein berechtigtes Interesse an einem effizienten Kundenservice (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Der Chat verwendet End-to-End-Verschlüsselung, um die Vertraulichkeit Ihrer Nachrichten zu gewährleisten. Im Rahmen des Chats werden folgende Cookies verwendet:
chat_session_id (Session-Cookie): Weist Ihrer Chat-Sitzung eine eindeutige Kennung zu, damit der Chatbot oder der Kundenservice-Mitarbeiter den Verlauf innerhalb einer Sitzung nachvollziehen kann. Das Cookie wird nach Beendigung des Chats oder nach Schließen des Browsers gelöscht.
chat_history_cookie (persistent, 30 Tage): Falls Sie den Chat vorzeitig beenden, speichert dieses Cookie die letzten Nachrichten, damit Sie bei einem erneuten Chat nicht von vorne beginnen müssen. Sie können diesen Verlauf jederzeit über die Chat-Einstellungen löschen.
offline_message_cookie (persistent, 7 Tage): Wenn kein Kundendienstmitarbeiter verfügbar ist, können Sie eine Offline-Nachricht hinterlassen. Dieses Cookie speichert, dass Sie diese Nachricht bereits gesendet haben, um Doppelübermittlungen zu vermeiden.
chat_transcript_cookie (persistent, 90 Tage): Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung speichere ich ein Transkript des Chats in einem Cookie, damit Sie es später herunterladen oder sich per E-Mail zusenden lassen können.
Sie können die Chat-Cookies jederzeit über die Cookie-Einstellungen löschen. Die Deaktivierung der Chat-Cookies führt jedoch dazu, dass der Chat nicht mehr richtig funktioniert und Ihr Chatverlauf bei Seitenwechseln verloren geht.